‘Zorgprofessionals ervaren steeds heftigere agressie tijdens hun werk’
Agressie tegen zorgprofessionals blijft een hardnekkig en ernstig probleem. Uit de jaarlijkse peiling van NU’91 onder 967 zorgprofessionals blijkt dat de cijfers geen verbetering laten zien ten opzichte van vorig jaar. Juist dat gebrek aan verbetering baart NU’91 grote zorgen, omdat er de afgelopen jaren veel is ingezet op het terugdringen van agressie in de zorg.
Nog altijd krijgt een groot deel van de zorgprofessionals te maken met agressie tijdens het werk. Van de respondenten geeft 50 procent aan hier maandelijks of vaker mee te maken te hebben, 19 procent wekelijks en 6 procent ervaart dit zelfs dagelijks. In de meeste gevallen gaat het om verbaal geweld, zoals schreeuwen en schelden, maar ook fysieke agressie komt veelvuldig voor. Denk aan ledematen die uit de kom zijn getrokken, geslagen worden met een stok, bekogeld worden met voorwerpen of zelfs blijvende oogschade door kapotgeslagen glas. Maar ook online bedreiging komt voor. Zoals familieleden die live op sociale media zorgprofessionals in beeld brengen en hun persoonsgegevens delen. Het zijn enkele van de vele heftige voorbeelden die respondenten aangeven.
Zorgprofessionals geven bovendien aan dat agressie steeds heftiger wordt en dat het fysieke geweld in een aantal instellingen is toegenomen. “Dat de cijfers nauwelijks veranderen, is zeer ernstig,” zegt Femke Merel, voorzitter van NU’91. “Er is de afgelopen periode veel aandacht geweest voor het terugdringen van agressie. We hadden gehoopt dat we daardoor nu een daling zouden zien. Dat die uitblijft, laat zien hoe diep dit probleem zit.”
Agressie te vaak gezien als ‘onderdeel van het werk’
Wat NU’91 extra verontrust, is dat agressie steeds vaker wordt gezien als iets dat bij het werk hoort. Maar liefst 64 procent van de zorgprofessionals geeft aan dat agressie binnen hun organisatie op die manier wordt benaderd. Dat is 12 procentpunt meer dan vorig jaar. “Dit is een uiterst zorgelijke ontwikkeling,” aldus Femke Merel. “Agressie mag nooit normaal worden. Zorgprofessionals staan dag en nacht klaar voor anderen. Daar hoort een veilige werkomgeving bij. Van zorgprofessionals blijf je af.”
Dalend vertrouwen in aangifte
Het vertrouwen dat aangifte van agressie op een goede en adequate manier wordt afgehandeld, neemt verder af. Waar vorig jaar 32 procent van de zorgprofessionals hier geen vertrouwen in had, geeft nu 45 procent dat aan. Dit gebrek aan vertrouwen vertaalt zich ook in de praktijk, aangezien minder zorgprofessionals daadwerkelijk aangifte doen. “Als zorgprofessionals het gevoel hebben dat melden geen zin heeft, laten we hen in de steek,” zegt Femke Merel. “Aangifte doen moet laagdrempelig zijn en serieus worden opgepakt. Dat is essentieel om agressie echt aan te pakken.”
Agressie jaagt zorgprofessionals weg
De gevolgen van agressie zijn groot: 19 procent van de zorgprofessionals geeft aan vorig jaar te hebben overwogen de zorg te verlaten vanwege agressie. “Het recht op zorg is een groot goed, maar niet tot iedere prijs,” stelt Femke Merel. “Wie in de zorg werkt, moet veilig zijn werk kunnen doen. Dat vraagt om duidelijke grenzen, steun van werkgevers en een stevige aanpak van agressie. Die verantwoordelijkheid ligt bij zorgorganisaties, overheid en samenleving samen.”
